Retourbeleid
HERROEPINGSRECHT (30 DAGEN)
Consumenten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van het product door de consument of zijn vertegenwoordiger hun aankoop herroepen. Gedurende deze periode kan het product worden geïnspecteerd om de aard, kenmerken en werking ervan te controleren.
Producten moeten, indien mogelijk, in hun originele staat en met alle accessoires worden geretourneerd.
HOE KUNT U UW HERROEPINGSRECHT UITOEFENEN?
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen 30 dagen na ontvangst van het product schriftelijk op de hoogte stellen.
Contact: info@phaloma.com
Na het indienen van een herroepingsbericht hebben consumenten nog eens 30 dagen de tijd om het product te retourneren.
Bewaar de leveringsbon of het bewijs van retourzending om aan te tonen dat de retourzending binnen de gestelde termijn is verzonden.
VERZENDING EN TRACKING
De voortgang van de verzending kan worden gevolgd met behulp van ons Track & Trace-systeem, dat beschikbaar wordt zodra uw bestelling is verzonden.
RETOURLABEL
Retourlabels worden alleen op verzoek en afhankelijk van het geval verstrekt.
Neem voor instructies contact op met de klantenservice via info@phaloma.com.
GEVALLEN DIE BINNEN 5 WERKDAGEN MOETEN WORDEN GEMELD
Defect/beschadigd/gebrekkig product
Meldingen van defecte, beschadigde of gebrekkige producten moeten binnen 5 werkdagen na ontvangst van het product worden ingediend.
Vermeld uw bestelnummer en stuur duidelijke foto's van het probleem naar info@phaloma.com.
HET VERKEERDE PRODUCT ONTVANGEN
Als u het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan binnen 5 werkdagen contact op met onze klantenservice met de volgende informatie:
Bestelinformatie
Foto's van het ontvangen product
E-mailadres: info@phaloma.com
RETOURADRES
Het retouradres wordt door onze klantenservice verstrekt nadat uw retourverzoek is verwerkt.
BESCHADIGDE OF DEFECTE PRODUCTEN – AANVULLENDE INFORMATIE
Als wij op basis van de verstrekte informatie het defect bevestigen, kunnen wij een oplossing voorstellen, zoals een vervangend product.
Alle beslissingen worden genomen op basis van de gedetailleerde informatie die door ons team is ontvangen en beoordeeld.
RETOUREN EN RUILEN – GEVALLEN DIE WIJ NIET KUNNEN ACCEPTEREN
Retourzendingen of omruilingen worden mogelijk niet geaccepteerd in de volgende gevallen:
Het product vertoont tekenen van gebruik of schade veroorzaakt door de klant.
Het product behoort tot de categorie producten die niet kunnen worden geretourneerd (bijv. ondergoed, maskers, hygiëne- of cosmeticaproducten).
Het product is op bestelling gemaakt.
Het product is niet in originele staat of er ontbreken onderdelen (tenzij het probleem aan onze kant ligt).
Het product is niet geretourneerd in overeenstemming met de verstrekte retourinstructies.
UITZONDERINGEN: GEDEELTELIJKE TERUGBETALING MOGELIJK
Gedeeltelijke terugbetaling kan van toepassing zijn in situaties zoals:
Producten met zichtbare sporen van gebruik.
Producten die niet in hun originele staat verkeren.
Producten waaraan onderdelen ontbreken om redenen buiten onze controle.
Retourzendingen die meer dan 30 dagen na de leveringsdatum worden verzonden.
RETOURKOSTEN
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven.
Deze kosten worden niet terugbetaald en kunnen in voorkomend geval in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
TERUGBETALINGEN
Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verwerkt. Zodra het retourproces is voltooid, ontvangt u een bevestigingsmail.
Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij betalingen met een creditcard of betaalkaart kan het nog 5-7 werkdagen duren voordat uw bank de terugbetaling heeft verwerkt nadat deze is geïnitieerd.
DISCLAIMER
De voorwaarden van het beleid kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Verwerkingstijden, verzendtijden en retourresultaten kunnen variëren als gevolg van externe factoren, zoals vertragingen bij koeriers, douaneprocedures of onvolledige retourinformatie.
Het bedrijf behoudt zich het recht voor om elk geval afzonderlijk te beoordelen en het juiste beleid toe te passen.
Misbruik van de retour- of terugbetalingsprocedure kan ertoe leiden dat het verzoek wordt geweigerd.
Productafbeeldingen, kleuren en uiterlijk kunnen enigszins variëren als gevolg van scherminstellingen of verschillen in belichting en worden niet beschouwd als productdefecten.
BEDRIJFSGEGEVENS
Bedrijfsnaam: RADIONOVS LTD
Bedrijfsadres: 4 Salting Street, Barking, Engeland, IG11 7RN
Registratienummer: 16497583
E-mailadres: info@phaloma.com
Contactnummer: +44 7400 732297